martes, 30 de septiembre de 2014

PNL - Lástima y Compasión

DIFERENCIA ENTRE LASTIMA Y COMPASION
Qué precio tiene usarlas en un mismo sentido?

Creo que decidí escribir este artículo porque a pesar de tener claro los conceptos que voy a desarrollar a continuación, hacer esta distinción nos sirve para:

1) Gestionar el sentimiento de culpa
2) Compartir con otra persona palabras que describen mejor lo que nos pasa.
3) Aprender más vocabulario del ser interno que tenemos
4) Reemplazar la sensación que involucra la lástima (emociones de energía negativa) por la sensación que involucra la compasión (emociones de energía muy positiva).

Así que muchas veces usamos la palabra lástima de manera despreciativa, como cuando decimos "Que mal tipo, me da lástima", y otras veces la usamos de manera compasiva, creyendo que la palabra sigue siendo "LÁSTIMA". Por ejemplo, "A mi amigo/a le está saliendo todo mal, que lástima me da".

Y si comparamos estos dos ejemplos, podemos preguntarnos: Cómo puede, una misma palabra, usarse para despreciar tanto como para mostrar afecto?

Y entonces, aquí viene el concepto de COMPASION, qué como bien estudia la Programación Neurolingüística, el uso que hacemos del lenguaje, produce asociaciones neuronales que nos conducen a una emoción. Por eso, decir compasión o decir lástima, hace a una gran diferencia en lo que sentiremos en los milisegundos posteriores. Esto sin tener en cuenta la realidad que estamos creando al expresarla hacia otros.

LASTIMA

Curiosamente no se puede buscar la definición de lástima en los diccionarios online, porque si lo compruebas, te darás cuenta que todos ellos incluyen la palabra "compasión", no obstante esta palabra no es usada cuando decimos "lástima". Este es un principio muy importante a tener en cuenta, que he investigado de forma personal con autores más avanzados sobre el estudio de las emociones.
Cuando decimos que alguien nos causa lástima, nosotros nos estamos colocando en una posición social superior a aquel por quien la sentimos. Decimos: "Siento lástima por ti". Quien escucha puede comprender que tú estás mejor que él.
Por otro lado, lástima deriva de "lastimar". Es decir, hacemos responsable al otro de lo que me sucede a mí: "Tu situación, me lastima a mí."
En conclusión, cuando sientas lástima, tú te estás poniendo por encima del otro. Como diciendo "Ojalá te fuera como a mí".

COMPASION

Por el contrario, si buscas en los diccionarios la palabra compasión, verás que no incluyen a la palabra "lástima". Cómo puede esto ser posible? Si lástima se asimila a compasión, porque compasión no se asimila a lástima. Aquí podemos desafiar la lingüística del mundo emocional, tan empobrecida hoy día.
Vemos que compasión viene del griego y significa "sufrir juntos". Es decir, que cuando sentimos compasión, estamos involucrando un sentimiento de empatía. "Yo, Axel, sufro contigo por lo que te pasa. Yo no soy más que ti, yo ELIJO sufrir contigo".
El sentimiento o la emoción de la compasión también tiene una índole espiritual, ya que es muy utilizado en el budismo, y por eso se la está escuchando cada vez más seguido desde que en occidente siguen llegando corrientes orientales. Y por qué hago referencia a la influencia oriental? Porque antiguamente en occidente, sentir compasión ha sido algo ofensivo. Alguien diría "Yo no quiero que te compadezcas de mí".  
Al respecto, cuando sentimos compasión y queremos expresarla, es muy importante el contexto de la frase y la comunicación no verbal ante la misma. Si siento compasión, yo sufro contigo, y por ende, mi comunicación no verbal debe estar en ese contexto. No deberías compadecerte de alguien si no te afecta en lo más mínimo. Te compadeces cuando estás emocionalmente afectado, y lo compartes desde esa emoción. Y lo sitúas en una frase congruente con ese estado. "Siento mucha compasión con lo que te está sucediendo, y quiero que sepas que estoy para lo que me necesites", por ejemplo.

  
 Como resumen final, y puedes hacer tú mismo el ejercicio, busca en Google imágenes de compasión e imágenes de lástima. Verás que en compasión generalmente hay dos personas, mientras que en lástima hay una sola. te dejo aquí un ejemplo

    COMPASION

                            
      

   LASTIMA




Autor: Ing. Axel Persello

Director del Instituto Americano de Formación e Investigación - IAFI

martes, 23 de septiembre de 2014

TRAINER EN HIPNOSIS ERICKSONIANA

TRAINER EN HIPNOSIS ERICKSONIANA (Nivel IV)

Alcanzado el nivel de Master en Hipnosis Ericksoniana (Nivel III), llega una nueva etapa para quienes se encuentran comprometidos a divulgarla, enseñarla o utilizarla con fines de entrenamiento de grupos. Reconocido por la Asociación Internacional de Programación Neurolingüística, el Trainer utiliza lo aprendido en los nivel anteriores para aplicarlo en el manejo de grupos, coaching personal, comunicación y escucha generativa (libre de juicios y atención constante), asesoramiento de empresas, y cualquier otro fin que involucre un grado de comunicación superior a todo lo visto desde diferentes perspectivas. Incluye entrenamiento en integración de grupos,  manejo de energía grupal, y determinación de los estados de atención: 50% relajado y 50% atento. Exposición de trabajos personales y laboratorio de ensayos con fines de investigación.




 Egresados del Master en Hipnosis - Nivel III

HIPNOSIS EN ARGENTINA

FINALIZÓ EL TERCER NIVEL DE HIPNOSIS ERICKSONIANA EN IAFI

Con práctica intensiva, adaptando métodos de la hipnosis tradicional al lenguaje ericksoniano, con dinámicas avanzadas para generar un adecuado contexto para la práctica del trance, y con una mirada del "yo generativo" impartido por ambos maestros de Axel Persello, Stephen Gilligan y Robert Dilts, donde quedo demostrado que existe un campo más allá de lo visible, que el lenguaje no puede describir, finalizó este domingo 21 d Septiembre el Tercer nivel de Hipnosis Ericksoniana en IAFI, avalado por la Asociación Internacional de Programación Neurolingüística.




Felicitaciones a los 18 egresados en el nivel más avanzado de Hipnosis Ericksoniana
Los esperamos el próximo año en el Trainer de Hipnosis Ericksoniana - Nivel IV



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jueves, 11 de septiembre de 2014

CARRERA DE PNL EN ARGENTINA

DIPLOMADO EN PNL - MODALIDAD INTENSIVO

DIPLOMA INTERNACIONAL DE PRACTITIONER, MASTER Y TRAINER EN PNL
AVALADOS Y SELLADOS POR LA INTERNATIONAL ASSOCIATION FOR NLP

Primer Nivel
Practitioner en PNL - Del 10 al 27 de Enero de 2015
Segundo Nivel
Master en PNL - Del 31 Enero al 17 de Febrero de 2015
Tercer Nivel
Trainer en PNL - Del 28 Febrero al 17 de Marzo de 2015

La carrera de PNL Intensivo de verano está pensado para personas que quieran asimilar conocimiento de manera muy intensa. Más de la mitad de los estudiantes provienen de diferentes lugares de Latinoamérica.

Todos nuestros cursos responden a las exigencias de la Asociación Internacional de PNL, con sede en Suiza, cumpliendo con un total de 130 horas, acorde a reglamentaciones internacionales. 

Sugerimos que visites nuestra página de avales internacionales y nuestra página de prensa en estos enlaces. 

Solicite por mail a cursos@iafi.com.ar el folleto informativo con los detalles del programa, objetivos, precios, formas de pago, antecedentes de docentes y cualquier otra información, o comuníquese al (54) 11 4806-9015 para que podamos despejar todas sus dudas.
  
Sobre la PNL  
La Programación Neurolingüística es el estudio de la estructura de la experiencia subjetiva de las personas. ¿Qué significa esto? Entender por qué nos comportamos de ciertas formas y aprender a corregirlo. O hablando en otros términos, poder seleccionar la mejor alternativa en cada situación.  

Para comprender con detalle el alcance de la PNL solicita el programa donde, módulo por módulo, te explicamos los contenidos y los objetivos de cada uno, además de precios, formas de pago y financiación. Enviando un mail acursos@iafi.com.ar recibirás en minutos la información necesaria para poder decidir.

Director y Principales Docentes de la Formación de Verano
Ing. Axel Persello: Trainer Internacional en PNL, estudió con Robert Dilts, un exponente mundial de la PNL en la Universidad de la PNL, California. Ingeniero Industrial. Professional Project Manager, certificado en USA. Se especializó en trance Generativo con Stephen Gilligan, en San Diego. Gestaltista en Organizaciones.
Lic. Gixer Dominguez: Licenciado en Ciencias Políticas, Gestaltista, Trainer en PNL y Miembro de la Asociación Internacional de PNL.
Lic. Leonardo Stefoni: Licenciado en Psicología con Posgrado en Análisis Transaccional y Trainer en PNL. 


Autor de numerosas publicaciones como columnista. Visitá nuestra página de prensa.

Por qué deberías realizar tu carrera de PNL en IAFI?
- Único Instituto de Sudamérica que otorga Diploma Internacional avalado y sellado por la IANLP - Asociación Internacional de Programación Neurolingüística
- Trainer entrenado por Robert Dilts en la Universidad de California y por Stephen Gilligan en San Diego - Ingeniero Industrial, Project Manager Certificado en USA, Trainer y Consultor en PNL.
- Ubicados en la mejor zona de Buenos Aires, en Recoleta. Cerca de todos los centros comerciales y mejores restaurantes.
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viernes, 11 de julio de 2014

Comunicación no verbal y PNL

Nota periodística a Axel Persello


“La mirada a los ojos debe sostenerse un 70 u 80% del tiempo para que el cliente no se sienta invadido”

Los conocimientos sobre normas a seguir en comunicación no verbal son sumamente útiles al interactuar con el otro. Pero, cuidado, la sobreactuación juega en contra.
Marina González Fontao

Foto Axel PerselloEn estudios realizados sobre el tema, se asegura que, a la hora de comunicar, los aspectos no verbales contribuyen en más del 90% del mensaje. Importa más el decir que lo dicho. Esto explicaría por qué, cuando conocemos a alguien, ya nos formamos una opinión sin poder justificarla de forma completa.
Muchas veces la comunicación no verbal actúa sobre el inconsciente”, le comentó a esta Revista DOSmasDOS el director del IAFI -Instituto dedicado a la Investigación y Formación Académica-, Axel Persello, quien además se especializa en Programación Neurolingüística.
“En el juego de la asignación de significados, aquello que no se vincula a las palabras es comunicación no verbal”, explicó.
Vale destacar que este campo de estudio se complejiza cuando se repasan las diferentes ramas que actualmente se ocupan de analizar el fenómeno.
La proxemia es la rama que estudia la disposición espacial; la cronemia implica el manejo del tiempo (el hacer esperar demasiado a una persona, por ejemplo), y la diacrítica se relaciona con la vestimenta, los objetos, los colores, la simbología, la decoración.
Por último, existen dos en particular a las que calificó como más relevantes en la actualidad: la paralingüística que estudia el volumen de la voz, el tono, la velocidad con la que se habla, entre otras cuestiones, características en las que se evidencia de forma marcada la emocionalidad de una persona); y la kinesia, que se ocupa de los gestos, las posturas y los movimientos.
Nuestro entrevistado también resaltó la importancia tanto de estudiar las reacciones del otro, como así también de aprender a darse cuenta cómo uno se comunica, ya que puede ser un mal comunicador o desempeñarse de forma deficiente en ciertas situaciones, sin notarlo.
“Hay algo que en comunicación no verbal se conoce como norma: según el contexto y cómo es la persona, qué gestos debería estar realizando y cuáles efectivamente realiza. De esta manera, se puede observar si las reacciones son incongruentes con determinada situación. Muchas veces esto es evidenciado no por los gestos que están, sino por los que faltan”, sostuvo.

Consejos para el ámbito empresarial

Refiriéndose puntualmente a la atención al cliente, explicó que existen siete emociones que son básicas y sólo una se muestra de forma legítima en sociedad: la alegría. “Sonreímos cuando conocemos a alguien aunque no haya motivos, porque consideramos que nos hace ver bien y queremos formar parte de un grupo de afinidad. Se considera que las demás deben ser ocultadas, aunque sea discutible que esa decisión sea saludable. Estamos hablando, entre otras, del miedo, el desprecio, el asco, la tristeza y el enojo”, explicó.
Puntualmente y en relación a aquellos que están al frente de los mostradores de venta, se sobreentiende que deben expresar una sonrisa, aunque no al punto de que sea falsa, ya que eso también se transmite y puede dar una impresión errónea.
“La sonrisa nerviosa es muy evidente. Es importante sentirse confiado en lo que uno hace para emanarlo”, agregó.
Nuestra conversación también giró en torno a otros consejos utilizables.
Si la transacción es únicamente de negocios, conviene mirar el triángulo que se forma entre los ojos y la frente; pero si la situación involucra a alguien más conocido, la clave pasa por el triángulo que se forma entre los ojos y la nariz.
A pesar de que las indicaciones parezcan rígidas, no es algo calculado matemáticamente, sino que es parte de la norma social. Ir en contra puede transmitir incongruencia. Para evidenciar este consenso implícito sobre las zonas correctas y no correctas hacia las cuales dirigir la mirada -y yendo al extremo- sólo a la pareja, en una situación romántica, se le suele mirar la boca; al cliente, no.
“La mirada a los ojos debe sostenerse el 70 u 80% del tiempo para que no se sienta invadido. Si se evita esta acción, uno puede presentarse como inseguro: desviar la mirada se relaciona con la mentira, aunque no sea el caso”, sentenció.
En el ámbito de una negociación, también existen ciertas cuestiones a analizar en relación al otro, pero también a uno mismo.
Es conveniente evitar tocarse la cara y cruzar los brazos. Si una persona se toca la nariz puede ser indicador de que está mintiendo o que no está seguro de lo que dice.
Y el cruce de brazos, desde una mirada antropológica, implica taparse todos los órganos principales, como los pulmones y el corazón: transmite que se está protegiendo.
“Si estás en una negociación y todo es transparente, ¿por qué surgiría esa necesidad? Podemos entender que cada cual tiene su estilo, pero si al recibir una pregunta nos cruzamos de brazos, estaremos manifestando un gesto llamativo: el tema nos incomodó. Por otro lado, llevarse los dedos o una birome a la boca puede vincularse con la búsqueda del pecho materno; se comunica inseguridad”, afirmó el especialista.

Algunos consejos

1) Al atender a un cliente, se debe tener una sonrisa que no sea falsa, ya que eso también se transmite.
2) En negociaciones, evitar tocarse la cara, cruzar los brazos y llevarse los dedos o una birome a la boca
3) Igualar la forma de comunicar del otro cuando está enojado. Utilizar la misma energía, postura y volumen de voz, pero expresar con palabras que buscará la solución del problema.
4) En muchas ocasiones no se puede comunicar lo que uno no siente. Es preferible ser honesto con el cliente si tuvo un mal día.

La técnica del espejeo

Un cliente, proveedor o socio enojado y ofuscado es una situación que se presenta con frecuencia y que se convierte en problemática cuando no se sabe cómo responder. En estos casos, Persello recomienda implementar la técnica del espejeo: “Si alguien está enojado y el otra relajado, la primera se pondrá aún más nerviosa. No sirve pensar que por estar tranquilo, el otro se contagiará, ya que sólo cuando vemos que nos devuelven los mismos gestos nos sentimos familiarizados”, explicó.
Frente a ello y contrariamente a lo que se piensa, el especialista recomendó igualar la forma de comunicar del otro, lo que se conoce como “el decir”.
Es por esto que ante un cliente enojado, conviene responder desde la comunicación no verbal con esa misma energía, postura, tono y volumen de voz: transmitir que uno está igual de enojado -con la situación, no con el cliente- pero desde las palabras comunicar que le va a solucionar el problema.
Luego, cuando uno mismo comience a tranquilizarse, el cliente empezará también a relajarse.

No creer en fórmulas matemáticas

Es necesario ser conscientes de que aprender sobre esta disciplina no implica emular ciertas fórmulas para transmitir determinada emoción, porque en muchas ocasiones no se puede comunicar lo que uno no está sintiendo.
“Que uno sepa sobre comunicación no verbal no implica que se convierta en una persona amena para los demás. Porque muchas cosas son inconscientes. No sirve aprender determinados gestos o actitudes de forma mecánica: no se puede manejar el cuerpo, ni las expresiones faciales con exactitud. Si el otro me provoca determinada reacción, eso responde a una emoción mía que no puedo controlar”, agregó.
En este sentido, el director del IAFI dejó en claro que si bien se puede aprender sobre estas técnicas y conocer sus consecuencias, será realmente difícil aplicar las técnicas en su totalidad. “Es como la psicología: es positivo ser consciente de los problemas que se tiene, pero eso no significa que se solucionen de forma inmediata y automática”, explicó.
Ya culminando nuestro encuentro, Persello sentenció que el aprendizaje mecánico juega en contra.
Puede ser, incluso, contraproducente enseñarle a una persona determinados gestos que transmitirían amabilidad, confianza, seguridad, o lo que se busque estratégicamente comunicar porque se puede transformar al individuo en un robot.
Queda claro que en el constante juego de interacción con los otros no se pueden controlar todos los sentimientos que pueden generarse. Lo interesante sería poder descubrir aquellas reacciones propias que podríamos modificar para buscar soluciones específicas. Y, mientras tanto, tal vez la sinceridad pueda ser la solución temporal: si uno está enojado por motivos ajenos al cliente, puede explicarle que tiene un mal día pero que los sentimientos propios no están dirigidos hacia él.
“Las emociones suelen ser evidentes, el cuerpo nos delata, a veces es preferible sincerarse, antes que fingir de forma ineficiente”, concluyó Axel Persello.



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